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行業抗擊疫情簡報 中國旅游協會編制(第35期)

發表日期:2020/02/26     
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中國旅游協會始終高度關注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,并與包括協會會員單位在內的眾多旅游企業一起采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。協會官方網站及微信公眾號均設置“旅游企業積極應對疫情”專欄,將最新的應對疫情信息進行匯編整理并向全社會宣介。


截至目前,協會已經發布多條疫情防控及應對疫情的信息新聞,內容涵蓋政府部門、旅行社、旅游住宿、在線旅游平臺、旅游出行、景區等應對疫情舉措信息,為旅游行業相關機構及工作人員提供應對疫情相關工作的信息參考,后續我們將持續關注及發布信息。


一、 政府部門應對疫情舉措


1.文化和旅游部下發《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》,要求各地旅游景區繼續實施疫情防控,實行實名制購票,記錄入園游客聯絡方式、來往交通等信息,利用大數據等手段,做好游客信息動態監測。根據指南,景區恢復開放應堅持分區分級原則,不搞“一刀切”,疫情高風險地區旅游景區暫緩開放,疫情中、低風險地區的旅游景區開放由當地黨委政府決定。

2.國家發展改革委辦公廳發布《關于疫情防控期間做好企業債券工作的通知》,內容包括:多措并舉支持疫情地區和疫情防控企業的債券融資需求;最大限度簡便疫情防控期間企業債券業務辦理;切實做好債券存續期信息披露和本息兌付工作等。

3.民航華東地區管理局下發《關于建立通航抗擊疫情工作協調機制發揮好通航在疫情防控中作用的通知》,將防疫物資發放至華東通用航空服務中心。

4.截止目前,13個省區市已下調重大突發公共衛生事件應急響應級別。山西、廣東、新疆、江蘇、四川、安徽,先后將應急響應級別由一級調整為二級,甘肅、遼寧、貴州、云南、青海、廣西、內蒙古,由一級調整為三級。

5.河北省文化和旅游廳召開全省文化和旅游系統疫情防控和復工復產工作電視電話會議。會議要求,堅持分類施策,科學做好復工復產疫情防控工作。已實現復工復產的,按照“誰用工,誰管理,誰負責”的原則,切實履行疫情防控主體責任,加強自身防控;暫時尚未開放的文旅企事業單位,細化措施,夯實基礎,做到防控制度、設施設備、員工防控、客流管控、場所管理、應急處置“六個到位”,確保實現聞令而動立即復產。要堅守底線,確保企事業單位安全穩定,著力防范化解各類風險隱患,認真組織開展復工復產安全生產風險隱患排查整改。

6.內蒙古自治區新冠肺炎疫情防控指揮部醫療防控組分別針對會議場所、農貿交易市場、工廠企業、商場、超市、旅店業等組織編制了新冠肺炎流行期間防護指南,指導各有關單位做好疫情防控工作,逐步有序復工復產。其中,新冠肺炎流行期間旅店業衛生防護指南從場所管理、公共用品用具、人員管理等方面提出具體要求。

7.四川公安出入境管理部門出臺六條措施保障復工復產:四川公安出入境服務熱線962096提供全天候服務;為復工復產企業員工提供辦證“綠色通道”;為涉外旅游企業申請辦理外國旅游團體口岸簽證提供便捷服務;外國人簽證證件申請延期不受次數限制;簡化外國人簽證證件申請手續;擴大外國人簽證證件申請代辦范圍。

8.貴州省文化和旅游廳組織編制《新冠肺炎疫情突發公共衛生事件期間文化旅游企業法規政策指引》,旨在指導企業加強疫情防控,有效應對新冠肺炎疫情帶來的影響,助力企業有序復工復產。

9.廣東省新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室疫情防控組印發《廣東省商業服務區復工復市新冠肺炎疫情防控工作指引》。

10.洛陽市文化廣電和旅游局印發《洛陽市文化旅游行業“復工開業”工作指南》,對公共文化場所、旅游景區、旅游星級飯店等的有序開放給出明確要求。

11.平頂山市文化廣電和旅游局研究制定《平頂山市新冠肺炎防控旅游景區有序開放指導意見》,意見要求,全市旅游景區成立“新型冠狀病毒肺炎疫情防控與開放工作領導小組”,由主要負責人任組長,全面統籌落實疫情防控與有序受控開放工作;實行“一景一策、一景一案”原則,開放景區必須制定《景區新冠肺炎防控應急預案》并開展演練,建立專門防控與開放工作機制;儲備足夠的新冠肺炎疫情防控所需的物資;成立消毒小分隊,負責景區內各區域的消毒工作,并建立消毒、檢查等臺賬,做到有據可查、有跡可循。

12.資陽市文化廣播電視和旅游局發布了《關于支持文廣旅企業做好疫情防控有序復工復產的十條措施》,從宣傳落實企業扶持政策、研究相關支持政策、協調解決企業融資困難、優化行政審批服務、暫退部分旅游服務質量保證金等方面支持文旅企業有序復工復產。

13.蘇州市文明辦在發出1號倡議《文明餐飲倡議書》的基礎上,向全社會發出疫情防控2號倡議《抗“疫”文明新風尚》,號召全體市民從身邊事做起,從小事做起,積極投入到疫情防控中來。

14.廣州市中級人民法院與廣州市文化廣電旅游局聯合發布了《關于妥善處理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間旅游投訴、訴訟的通知》。《通知》從加強組織領導、準確界定糾紛性質、積極穩妥調處糾紛、依法從快審理判決等四個方面提出具體舉措,對妥善處理疫情防控期旅游糾紛,切實維護旅游者和旅游經營者的合法權益提出了具體要求。

15.寧波市鄞州區文旅部門主動作為、因疫施策,在全省率先推出 “旅游企業線上公益培訓”活動,幫助旅游企業在抓好復工復產的同時練好內功、積蓄力量,為疫情結束后搶抓旅游市場新機遇做好充足準備。主要做法:一是多部門聯動,充分發揮行業協會的優勢;二是因需開課,培訓課程涵蓋內容豐富;三是線上授課,有效確保了培訓效果;四是公益培訓,多元形式擴大受訓輻射面。


二、 社會團體作出響應


全國工商聯旅游業商會聯合人民文旅與馬蜂窩發起開展“2020中國力量·致敬逆行者”免票活動。

中國地方鐵路協會發布《關于征集會員單位抗擊疫情中影響企業復工問題和困難的通知》。

中國烹飪協會與德勤中國攜手調研助力餐飲企業。

山東省精品旅游促進會推出“一鍵通”服務指南,助力會員單位復產復工。

河北省旅游協會印發《全省旅游景區復工復產疫情防控工作指導手冊》

云南省旅游飯店行業協會致信攜程、美團酒店等 OTA平臺及美團外賣等外賣平臺,期待與各酒店OTA平臺和餐飲外賣平臺相互扶持。

六盤水市旅游行業協會攜手鐘山區旅游行業協會發起倡議募捐活動。

鄭州市旅游協會旅游景區分會發布《旅游景區新冠肺炎疫情防控期間有序開放工作指南》。

張家界市旅游協會導游分會向全體會員發出積極參與“千名導游網導張家界”活動的倡議,號召導游在抖音、快手等網絡新媒體上開展宣推活動。 

寧波市鄞州區旅游協會發布《關于疫情期間開展鄞州區旅游企業線上免費培訓的通知》。


三、眾多旅游企業應對疫情舉措


1.旅行社

上海將向約1400家旅行社退還旅游質量保證金,總額約5億。

黑龍江省截止目前向157家旅行社退還保證金4878萬元。

蘇州市截止目前共計審核237家旅行社,退還質保金額度8600多萬元。

德州市預計全市60余家旅行社將退還保證金共計約800萬元。

2. 旅游住宿

中青旅山水酒店集團深圳總部提前著手復工準備,在全力做好疫情防控工作的同時,有序推動集團復工復產和穩崗就業,于2月24日正式有序復工,目前75.7%的直營酒店開始對外營業,加大對各地旅客、一線醫護人員、疫情防控后勤人員和隔離觀察期的返程務工者等人員的安全住宿服務力度,協助各地政府控制疫情同時,幫助更多企事業單位的職員安全復工。

嶺南集團旗下廣州花園酒店、中國大酒店、東方賓館、嶺南五號酒店、南沙花園酒店、流花賓館等6家酒店餐飲,在嚴格落實好疫情防控措施前提下,落實疫情防控主體責任,嚴格落實清潔消殺工作,切實守護顧客健康安全,全面保障員工健康返崗,由嶺南酒店進行專業程序上的把關,正式恢復堂食經營。

旅悅集團與攜程金融達成戰略合作,推出兩款“加盟伙伴專享”的、“高額度、低利率”的金融服務,旨在幫助酒店加盟伙伴緩解資金壓力,提供老店翻新、新店裝修、服務升級等經營所需資金的支持。同時,針對中端酒店市場發布多項加盟幫扶政策。

華住會聯手三大名醫,發布《安心出行硬核指南》。

凱悅酒店集團更新退改政策。

香格里拉集團推出貴賓金環會會籍延續政策,同時進一步更新疫情響應退改保障政策。

武漢萬達瑞華酒店接待山東和河北援鄂醫療隊醫護人員,全力做好醫療救治團隊后勤保障工作。

2.旅游出行

成都直飛東京復航,預計月底恢復26條國際航線。

長安航空推出復工包機業務,全面接受政企復工復產包機需求。

3.景區

遼寧省共有18家3A級以上旅游景區陸續選擇恢復開放。已經開放的景區只開放露天區域,室內部分暫不開放。

連云港市2月28日起首批3家景區室外游覽區域將有序開放,分別是花果山景區、漁灣景區、贛榆潛園。

玉林市2月25日起空間開放型景區有序受控逐步開放,空間封閉或半封閉型景區視疫情防控情況為下一步旅游景區有序受控開放做好基礎性工作,暫不開放營業。

廣東省肇慶星湖旅游景區試行有序開放。

海南分界洲島旅游區面向全國醫務工作者及隨行家屬優惠。

云岡石窟景區對全國醫護工作者免費開放。

蓬萊閣景區2月26日起恢復開放。

青海湖景區2月26日恢復開放。

4.旅游集團及相關企業

首旅慧科與京東物流集團簽訂合作協議,在首旅慧科“智慧服務”產品線中全面接入京東物流服務能力。"智慧服務"將激發消費服務企業經營活力,做到“閉店不停業、銷售不打烊、營銷不間斷、數據全掌握”。

張裕A發布公告,公司決定將旗下4家4A級景區(具體包括北京張裕愛斐堡國際酒莊、陜西張裕瑞那城堡酒莊、寧夏張裕摩塞爾十五世酒莊和新疆張裕巴保男爵酒莊),自國家允許恢復運營之日起,至2020年12月31日止,向全國醫務工作者、解放軍及武警官兵、公安干警免費開放(每位均可攜兩位家人同行)。

廣東去買票科技股份有限公司聯合深圳市平凡英雄基金會聯合國內上千家景區共同發起了“抗疫英雄,千景齊謝”致敬白衣戰士的公益活動。本次活動提供了10萬張《抗疫英雄旅游年卡》,獲卡的醫護人員在疫情過后,只需憑醫護人員資格證和本次活動發行的《抗疫英雄旅游年卡》,無需預約,實名認證通過后即可刷臉入園免費游玩。

宋城演藝發展股份有限公司全資子公司三亞千古情旅游演藝有限公司已收到三亞市的第一批旅游企業減負獎補資金828.5萬元。


四、 其他相關企業應對疫情舉措


光大集團召開統籌推進疫情防控和業務發展工作部署電話會議,會議指出,在緊抓疫情防控不放松的同時,非疫情防控重點地區的各企業要進一步推進復工復產。第一,要落實好分區分級精準復工復產。第二,要強化“六加大”工作力度。各金融企業要全力支持“三必需一重要”領域的金融服務需求。第三,要盡快補齊短板,培育新競爭力。各企業要以此為契機,加快新業務、新產品、新服務創新步伐,特別在科技金融、大數據、人工智能、智慧養老、智慧旅游和智慧健康等領域要有突破。第四,要落實好集團工作會各項要求。各單位要按照年初工作會確定的“穩中求進、變中求機、進中求新”的十二字工作方針,變壓力為動力,善于化危為機。第五,要進一步提升治理體系和治理能力。疫情發生以來,集團總體形勢平穩,應對工作得力,但同時也暴露出一些不相適應的地方,各級黨委要通過疫情大考,進一步提高治理體系和治理能力建設。第六,要落實好集團的二十條措施。各單位要深入貫徹落實二十條措施,發揮產融合作優勢,打好組合拳。第七,要積極做好對重點醫務人員的關愛。

海航集團召開抗擊疫情恢復生產動員大會,會上要求海航廣大黨員和管理干部統一思想認識,心無旁騖抓好疫情防控及復工復產,扎實做好航空運營安全工作,堅定不移化解流動性風險;要起到模范帶頭作用,用海航優秀的企業文化和精神凝聚人心,用“三為一德”嚴格要求自己,具備大局觀,堅持做人做事的底線。

焦作中旅銀行充分發揮旅游金融特色優勢,推出“旅薪貸”專項貸款產品來幫助旅游企業渡過難關,為旅游企業的發展“保駕護航”。“旅薪貸”針對疫情中生產經營受到顯著沖擊的旅行社、景區、酒店等廣大旅游類企業,主要用于支付員工工資,單戶授信額度不超過500萬元,授信期限原則上不超過一年,還款方式多樣,擔保方式靈活,以此滿足疫情期間廣大旅游行業客戶的融資需求。


中國旅游協會

2020年2月26日


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