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行業抗擊疫情簡報 中國旅游協會編制(第36期)

發表日期:2020/02/27     
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中國旅游協會始終高度關注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,并與包括協會會員單位在內的眾多旅游企業一起采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。協會官方網站及微信公眾號均設置“旅游企業積極應對疫情”專欄,將最新的應對疫情信息進行匯編整理并向全社會宣介。


截至目前,協會已經發布多條疫情防控及應對疫情的信息新聞,內容涵蓋政府部門、旅行社、旅游住宿、在線旅游平臺、旅游出行、景區等應對疫情舉措信息,為旅游行業相關機構及工作人員提供應對疫情相關工作的信息參考,后續我們將持續關注及發布信息。


一、政府部門應對疫情舉措


1. 中共中央政治局常務委員會召開會議,聽取中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組匯報,分析當前疫情形勢,研究部署近期防控重點工作。會議強調,要精準穩妥推進復工復產。各級黨委和政府要把支持復工復產、恢復和穩定就業、暢通交通運輸、保障市場供給等各項工作做細做扎實。要督促企事業單位嚴格執行疫情防控規定,落實防控主體責任,積極幫助企事業單位解決防疫難題,協調解決口罩、消毒用品等防護物資不足問題,指導制定符合單位自身特點的防控規范。對復工復產中出現的個別感染病例,應急處置措施要科學精準。要提高復工復產服務便利度,取消不合理審批。要把各項惠企政策盡快落實到位,完善政策配套實施辦法,在一體化政務平臺上建立小微企業和個體工商戶服務專欄,使各項政策易于知曉、一站辦理。要總結經驗,把一些好的政策和做法規范化、制度化。

2.國務院聯防聯控機制新聞發布會召開,發布會的主題是:加大力度幫扶住宿餐飲、文體旅游等受疫情影響嚴重行業。據統計,全國有3.9萬家旅行社,截至2月25日提出暫退質保金的共35200家,占旅行社總數的90%。應退保證金總額達到80億人民幣,現在已經退還了34.62億元。從反饋的情況看,暫退保證金的政策有效地舒緩了企業現金流的壓力。

3.應急管理部制定出臺統籌推進企業安全防范和復工復產八項措施,要求各級應急管理部門主動服務大局、保障大局,強化安全風險研判,創新安全監管方式,牢牢守住安全底線,指導幫助解決實際困難,支持各類企業復工復產。措施包括:到期證件自動順延;行政審批網上辦理;簡化復工復產程序;主動為企業減負;推行安全生產承諾制;開展專家安全指導定制服務;加強線上安全教育培訓;落實安責險惠企措施等。

4. 工業和信息化部發布《關于應對新型冠狀病毒肺炎疫情幫助中小企業復工復產共渡難關有關工作的通知》,內容包括:全力保障企業有序復工復產;進一步加強對中小企業的財政扶持;進一步加強對中小企業的金融扶持;進一步加強對中小企業的創新支持;進一步加強對中小企業的公共服務;進一步加強統籌協調等。

5.民航華東地區管理局授權華東通航服務中心開通“通航抗擊疫情工作云平臺”并于即日起正式啟用,進一步發揮通航在抗擊疫情中的作用,構建通航(無人機)企業和抗疫物資提供方、防疫工作任務需求方之間的橋梁。

6.陜西省文化和旅游廳印發《陜西省室外開放式A級旅游景區有序恢復開放工作指南》,30條措施指導全省穩妥推進室外開放式A級旅游景區疫情防控和有序恢復開放。

7.山西省直屬機關事務管理局出臺《關于全省低風險區域公務接待酒店(賓館)新冠肺炎疫情防控工作指南》,從組織保障、入住管理、客房服務、餐飲服務、會議服務、物資保障等11個方面,細化50條具體措施,有序推進全省低風險區域各級公務接待酒店(賓館)復工復業。

8.吉林省文旅廳發布《關于調度征集全省文旅企業融資需求情況的通知》,并將通過“吉林省文旅產業投資聯盟”開展融資對接活動、(線上)常態化路演等工作,進一步加大對文旅企業的金融服務力度。

9.青島市文旅局實行“一條復工線、一條停業線”兩條線管理。成立疫情防控和復產復工指導組,深入10個區市督促生產性企業復產復工。積極開發疫情結束后有針對性的旅游產品、旅游線路,組織嶗山、瑯琊臺等全市38家景區面向醫護人員推出免費游等措施。開展導游名師大講堂活動,通過線上授課、網絡直播等方式免費授課。聯合飯店業協會、美團大學等實施“酒店加油”計劃,邀請業內專家、學者通過線上直播課程幫助企業做好復工準備。

10.蘇州市文廣旅局嚴格貫徹落實《蘇州市旅游景區景點、體育場館復工指南》,要求:嚴控景區開園條件;報批景區開園時間;加強景區開園檢查;送報景區運行情況;強化疫情重點管控;注重全員宣傳教育等。

11.延安市文化和旅游局發布《關于旅游星級飯店有序復工的通知》。

12.銀川市委應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組發布《關于有序開放恢復部分公共服務和經營性場所的通知》,旅游景區、景點室外露天旅游項目可恢復經營。

13.徐州市文化廣電和旅游局發布《徐州市室外旅游場所有序開放工作指南》,從員工管理、人群管理、公共場所管理、重點安全管理、防控組織領導等五個方面,對室外旅游場所逐步有序開放提出具體要求。在堅決打贏疫情防控阻擊戰的同時,逐步復蘇旅游市場。

14.大鵬新區文化廣電旅游體育局發布《大鵬新區旅游景區新冠肺炎疫情防控工作指引》,轄區景區可科學有序逐步恢復對外開放,具體開放時間和開放范圍由各景區景點自行決定,但需嚴格做到疫情防控,控制游客數量。


二、 社會團體作出響應


中國旅行社協會、中國旅游景區協會、中國旅游車船協會聯合發布《旅游行業關于致敬抗疫“逆行者”奉獻愛心的倡議》。

中國旅游協會文旅投資分會發布免除會員單位2020年會費的通知。

北京市餐飲行業協會聯合會員發起抗擊疫情公益廣告。

內蒙古自治區旅游協會發布《關于加大對中小微旅游企業金融支持力度的通知》。

河南省旅游協會民宿與精品酒店分會編制《河南省旅游民宿復工營業防控工作指引》。

遼寧省旅游產業聯盟向全省的旅游企業發起《關于積極應對新冠肺炎疫情十項倡議》。

廣東省景區行業協會攜手驢跡科技免費開放廣東18家A級景區語音導覽服務。

新疆維吾爾自治區飯店協會發布“公筷公勺 文明餐桌”的倡議書。

西安旅游協會發起“拒烹野生動物、倡導公筷公勺”的倡議。


三、 眾多旅游企業應對疫情舉措


1.旅行社

溫州為66家旅行社退還旅游服務質量保證金,涉及金額達1580萬元。

2.旅游住宿

旅悅集團花筑海外門店在嚴防疫情的同時紛紛開展了自救行動,迅速制定 “內防疫情、外擴渠道”的行動方針。在門店內執行最嚴格的防疫措施,盡最大努力保障住客和員工的安全。針對本地市場的推廣宣傳以及銷售渠道拓展,線下,制作酒店宣傳單發放到附近公司,為門店爭取一切能爭取的銷售訂單;線上,及時更新OTA上的信息,加大Booking,Expedia等OTA平臺上的推廣活動。

維也納酒店有限公司旗下各品牌酒店快速推進全面復業,除了免費退改措施,維也納迅速推出一系列會員權益優化政策;針對復工潮,酒店推出“關愛連住房”,為各地區復工企業,需要度過“隔離期”的滯留客人提供定制化服務;同時,酒店部署全方位的應急防疫和個人健康保障培訓,為在崗員工準備一應俱全的防護物資,還推出全方位的員工關愛措施,對全體員工進行線上知識賦能。除此之外,維也納酒店“金融組合拳”重磅連發,為加盟商全力迎接行業復工排憂解難。

君瀾度假8萬間免費房致敬全國醫護工作者,活動時間自酒店恢復營業之日起至2020年12月31日。

溫德姆酒店集團發布大中華區溫德姆獎賞計劃會員會籍延長政策。

3.在線旅游平臺

美團啟動“春風行動”,助力生活服務業商戶復工。

驢媽媽旅游網宣布與黃山風景區、上海東方明珠廣播電視塔等全國知名景區,共同推出“山河無恙·放心游玩”景區聯盟倡議,打造疫后出游10大保障。

途牛協同海外當地團隊等渠道開展醫療物資采購行動,在美國、日本、韓國和歐洲等地,采購口罩、防護服等物資,多渠道、分批次捐贈給重點區域以及其他地區的定點醫療單位。

飛豬上線宅家旅行計劃。近千旅行商家以及來自全球30多個國家和地區的旅行達人,將陸續為用戶每天帶來超過100場的全球直播。

4.旅游出行

天津航空陸續恢復部分航線,2月24日至2月29日之間,計劃日均航班量增加至72班,3月1日至3月15日,計劃恢復至日均航班量達244班。同時,天津航空特別推出疫情期間國內航班免費改期專項服務。

東航累計執行防疫專項包機96班次,運送醫護人員9610人次,運送防疫物資超過3000噸。同時,東航全面接受企業有關復工復產包機的申請,凡是全國各地企業有復工包機需求的50人及以上即可成團(其中湖北地區航線除外)。為進一步做好一站式服務,東航還特別推出 “特約專車,國內接送”的服務產品,為企業復工保駕護航,提供全面出行保障。

香港航空全力協助和保障防疫捐贈物資經香港運輸至內地,安排人員協助并豁免相關費用,確保物資盡快投入防疫工作。

5.景區

內蒙古興安盟阿爾山—柴河景區、成吉思汗廟、奧倫布坎景區等32家旅游景區相繼宣布,自恢復運營之日起在活動限期內免費向在一線抗擊疫情的醫務工作者開放。

青海省海北州所有景區面向全國醫護工作者及家屬免費開放。

蘇州拙政園、虎丘、留園等10個園林景區2月28日起恢復開放。

鳳凰所有景區對全國醫務工作者免票。

云臺山景區2月28日起恢復開放。

陜西黃河壺口瀑布景區恢復開園。

甘肅張掖七彩丹霞景區3月1日起恢復開放。

西寧新華聯童夢樂園3月5日起恢復營業。

張家界武陵源景區2月27日起恢復開放。

三亞市天涯海角游覽區未消費產品可無條件退訂。

6.旅游集團及相關企業

中國康輝旅游集團與亞太旅游協會、艾威聯合旅游顧問機構開展《疫情結束后游客出游意愿市場調研》,調研通過線上問卷的方式,調研后根據調研情況發布分析報告。

浙旅集團搶占市場份額,拓展線上銷售模式,同時鼓勵廣大員工參與產品營銷,策劃開展“春雷行動”營銷活動,首批爆款產品于2月25日全面啟動。

寒舍文旅集團積極“戰疫”,捐贈北京密云山里寒舍100間房,供疫情結束后奮戰在一線的醫護人員免費休養使用;集團為幫助旗下品牌輸出加盟店穩定收益,減少損失,作出免除所有加盟店2020 年全年的運營管理費的決定,為每一個加盟店保駕護航。此外,寒舍文旅開通一系列線上課程,推廣家庭農場項目。

默林娛樂集團旗下上海杜莎夫人蠟像館、上海驚魂秘境景區決定面向全國醫務人員、警務人員實行優惠政策。

北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司發起“逆風飛揚 絕地反彈”文旅振興公益在線巔峰大會,于3月1日面向全國及海內外文旅業者在線開幕,將進行為期一天12小時的全網全行業直播,旨在助力疫情之下中國文旅產業提振信心,并能在忙亂中找尋發展新思路,緊緊圍繞“科學分析、全面布局、精準指導、從嚴要求”的指導思想,積極探索行業及企業走出疫情的最佳路線。

海河游船多措并舉助力公司復工:成立復工疫情防控領導小組;科學制定各項應急預案;充分發揮黨員先鋒模范作用;備足物資,嚴格落實防控守則;加大疫情防控宣傳力度。


四、 其他相關企業應對疫情舉措


工商銀行實施“春潤行動”全面支持企業復工復產:一是持續做好抗疫重點企業保障和受困企業支持;二是分類、分層、分批支持企業復工復產;三是加強綜合服務和創新支持;四是前瞻做好金融服務支持。

石基自2月19日正式發布 “暖冬計劃”,繼免費向石基所有酒店及餐飲用戶開放“微信小程序餐飲自外賣”服務后,石基將繼續向酒店用戶免費開放微信客房送餐解決方案,支持住店客人通過掃描客房內“客房送餐碼”進行自助點餐,實現“非聚集性就餐”,助力酒店安全復工復產。



中國旅游協會

2020年2月27日


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