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行業抗擊疫情簡報 中國旅游協會編制(第38期)

發表日期:2020/02/29     
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中國旅游協會始終高度關注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,并與包括協會會員單位在內的眾多旅游企業一起采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。協會官方網站及微信公眾號均設置“旅游企業積極應對疫情”專欄,將最新的應對疫情信息進行匯編整理并向全社會宣介。
截至目前,協會已經發布多條疫情防控及應對疫情的信息新聞,內容涵蓋政府部門、旅行社、旅游住宿、在線旅游平臺、旅游出行、景區等應對疫情舉措信息,為旅游行業相關機構及工作人員提供應對疫情相關工作的信息參考,后續我們將持續關注及發布信息。

一、政府部門應對疫情舉措

1.國家發展改革委辦公廳、民政部辦公廳發布《關于積極發揮行業協會商會作用支持民營中小企業復工復產的通知》,內容包括:推動企業分區分類分批復工復產;協助保障企業復工復產防疫需求;協調解決用工用料用能用運困難;提供專業化高質量支援服務;精準施策全力救助受困企業;及時反映行業訴求有力支撐政府決策;自覺維護行業市場秩序;創新推廣新模式新業態;積極做好輿論宣傳引導等。
2.國家郵政局組織郵政企業、快遞企業全力保障對武漢等疫情重點地區的應急救援物資和人民群眾日常基本生活物資的運輸和寄遞服務。截至2月27日,郵政企業、快遞企業承運、寄遞疫情防控物資累計3.96萬噸、包裹1.45億件,發運車輛1.57萬輛次,貨運航班277架次。
3.上海市文化旅游局推出中小微文化和旅游企業金融服務舉措,會同中國人民銀行上海分行、上海市地方金融監督管理局搭建金融服務平臺,提供政策咨詢,幫助本市文旅企業對接再貸款專用額度上海地區承貸銀行。
4.山東省婦聯聯合人民銀行濟南分行印發《關于創新金融服務支持婦女創業就業發展的通知》,出臺七項金融組合措施,優化金融資源配置,創新金融產品和服務,支持更多女性投身創新創業就業實踐。特別是創新“巾幗信用貸”業務,更好滿足婦女小額信貸需求;推廣“魯擔巾幗貸”業務,為婦女創辦的經營主體提供300萬元以內的擔保貸款,財政按規定予以貼息。
5.湖南省政府新聞辦召開新聞發布會,介紹湖南省統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作有關情況。在支持重點文化和旅游企業快速復工復產方面,對 5A 級景區、4A 級景區、國家級和省級旅游度假區、國家級和省級文化產業示范園區基地、國家認定的動漫企業等重點文化和旅游企業的 2019-2020 年銀行貸款給予部分貼息支持,對 5 星級旅行社給予部分資金補助。在獎勵對疫情防控、文化和旅游宣傳、研發和營銷推廣作出積極貢獻的文化和旅游企業方面,鼓勵旅游景區、旅游度假區對全國醫護人員實行全年免票政策。
6.浙江省文化和旅游廳推出“千萬紅包游浙江”——浙江省文旅行業“春光計劃” 活動,以加快重樹文旅消費信心,恢復文旅市場活力。邀請旅游企業積極參與活動,推出優惠政策,拉動內需。
7.江西省文化和旅游廳發布《江西省文化和旅游公共服務場所疫情防控期間有序開放工作指南》。
8.渭南市文化和旅游局出臺幫助支持文旅企業復工復產十條措施,措施包括:開展文旅企業損失和困難情況摸底排查工作;暫退旅行社80%保證金;整合文旅企業扶持資金;減免文旅企業商戶承租運營費用;策劃包裝文旅項目,培育新興業態;激發文旅市場消費潛力;提升從業人員素質和技能培訓;加大宣傳營銷力度;推動旅游惠民政策;創建一批國家、省、市、縣四級鄉村旅游重點村等。
9.杭州市疫情防控指揮部發布《關于完善企業復工“負面清單”管理機制的通知》。該通知明確,對影劇院、棋牌室、游藝廳、網吧、舞廳、酒吧、KTV、線下培訓機構(學歷及非學歷培訓)等人員集聚場所,繼續實施“負面清單”管理。對于景點、農家樂等旅游休閑類企業,專業市場,餐飲企業,書店、美容美發、公共浴室(先期復工僅提供淋浴服務)、足浴店等服務經營類企業,按照《關于加快推進企業和建設工程復工復產的通知》要求,事先承諾,即可復工。
10.荊州市文化和旅游局發布通知,向奮斗在抗擊新冠肺炎疫情一線的醫護人員致敬,該市20個旅游景區,將向海南援助荊州醫療隊隊員終生不限次免費開放。當地旅游文化部門將統一制作感恩卡。海南援荊醫療隊隊員憑感恩卡和本人身份證可以免費參觀。
11.六盤水市文化廣電旅游局要求,3A以上景區計劃于2月29日前全部陸續恢復開放(不含溫泉、溶洞等),文化館、圖書館等公共文化場所也將陸續恢復開放,旅游重點項目已陸續復工。

二、社會團體作出響應

中國烹飪協會攜手阿里巴巴集團淘寶大學共同打造疫情之下餐飲企業破局之道及內功突擊系列公益課程。
山東省精品旅游促進會、山東省旅行社協會與山東旅游職業學院合作,面向全省文旅企業從業人員開展網上公益培訓。
河北省旅游協會聯合河北聯通免費為企業復工復產提供專項信息化服務。
湖南省旅游協會組織旅游企業參與湖南省文旅人才線上招聘會。
福州市旅游協會飯店分會與攜程合作共同推出《酒店戰疫大數據報告解讀》為主題的行業公益分享課。

三、眾多旅游企業應對疫情舉措

1.旅行社
湖南省 550 家旅行社暫退質保金 1.33 億元。
梅州市完成49家旅行社部分旅游服務質量保證金暫退事項,共退還質保金740萬元。
敦煌市各旅行社已相繼復工,并開始開展網絡直播等形式的宣傳和推介活動,同時積極加入旅游微講堂公開課、旅游行業在線論壇等系列線上活動,進一步清理思路、尋找方向,為敦煌旅游復蘇做好準備。
延安山水旅行社承諾自恢復運營之日起至2020年12月31日,向在疫情防控一線的醫護人員和在疫情中做出突出貢獻的志愿者們免費提供延安市區的導游服務。
2. 旅游住宿
近35家建國、京倫酒店、建國鉑萃推出“放心酒店”,讓客人全新體驗放心住+放心餐,從住宿到餐飲,嚴格把控每一個環節。
從化碧水灣溫泉度假村提供100套價值超30萬元的三天兩晚休旅套餐給一線醫護人員免費入住。
開元森泊度假樂園2月29日起恢復營業。
天港酒店集團推出免費休養客房,邀請直接支援湖北省、在疫情一線作戰的醫護人員免費入住。
溫德姆酒店集團進一步更新退改保障政策。
3. 在線旅游平臺
飛豬發布數據顯示,本周搜索五一機票和火車票的用戶,比上周增長了40%,搜索五一酒店的增長了35%。飛豬同步發布了《疫情后旅行消費信心》調研報告, 報告顯示,廣大消費者對于疫情結束之后出去旅游這件事兒,當前依然比較謹慎,32%的用戶表示不會疫情一結束就立即去旅游,28%則暫時不確定會觀望一下看看。
4. 旅游出行
廈門航空全面承接返崗務工人員及返校學生出行需求,并對套票產品范圍內相關客票給予延期政策。
長安航空包機運送醫護人員和抗疫物資,復工期間積極搭建空中通道,為政企單位提供保障。自3月28日起,長安航空將暫時延續2019年冬春航季航班時刻,3月29日至5月2日的航班已開放銷售。
金鵬航空攜手華安保險為您提供“新型肺炎防疫險”,最高可一次賠付20萬元。
國航復航成都——法蘭克福國際航線,此航線是受疫情影響后西南地區恢復執行的第一條洲際航線。
鐵路e卡通推出“無接觸”掃碼乘車,做到“無接觸”乘車方式。
高德地圖推出目的地人流熱力查詢服務。此功能首批覆蓋北京、上海、廣州、深圳四個城市,包括近2萬個與工作和日常生活相關的熱門地點。
北京從即日起,出租車(含巡游車、網約車)、順風車暫停出京運營業務。
北京旅游集散中心為全國醫護工作者提供免費乘車服務。
5.景區
韓城市所有A級景區自恢復開放之日起,全年(截止2020年12月31日)將對全國醫護工作者及其家屬實行門票免費政策,全國醫護工作者均可持醫師資格證或護士資格證(包括港澳臺地區)免費暢游韓城。
信陽今年所有A級景區對全國醫務工作者免費開放。
揭陽市15家重點景區面向廣大醫務工作者實行免門票參觀游覽優惠政策。景區涵蓋揭西黃滿寨瀑布旅游區、廣東望天湖生態旅游區、揭西京明溫泉度假村等3個4A級旅游景區以及大洋國際生態旅游度假區、揭東萬竹園等6個3A級旅游景區。
沂蒙山云蒙景區2月28日起恢復開園。
賀蘭山國家森林公園恢復營業。
邵陽崀山景區2月27日起恢復開園運營,并推出 “保障游客安全十大措施”。
海昌海洋公園打造線上觀賞魚免費咨詢云平臺——“海博士在線咨詢”,以幫助養魚愛好者科學有效的飼養觀賞魚為創立初衷,秉持專業、有愛、公益的服務理念,讓魚友們足不出戶,輕松解決養魚難題。
6.旅游集團及相關企業
浙旅集團旗下溫州永嘉楠溪江石桅巖、龍灣潭國家森林公園、建德江南秘境·七里揚帆、俞源太極星象村、武義璟園·蝶來望境等景區已分區域分項目逐步開放運營。2月26日,浙旅集團旗下蝶來酒店集團所有直營酒店也全部恢復運營。
廣東旅控集團印發通知,組織全體員工開展全員微店營銷,進一步部署推進經營自救。目前上線的不僅有白天鵝賓館欖仁薩其馬、廣東勝利賓館客房,也有其他品牌的廣東美食和抗疫物品。接下來,線上銷售產品將更為多樣化。
福建本土智慧旅游行業技術服務企業——票付通聯合全國千家景區,推出業內首個支撐醫護人員景區免費游技術解決方案——“醫碼游”,助力醫護人員疫后“碼”上暢游。
成都融創文旅城復工,除了日常安全檢查外,也加大了對現場施工人員的健康監測和疫情防控管理。預計3月20日基本可實現全面復工。
原定于3月4日于德國柏林舉辦的ITB Berlin 2020宣布取消。

四、其他相關企業應對疫情舉措

招商局慈善基金會啟動“防疫抗疫,社區有招”支持計劃,支持社會組織扎根社區,開展防疫抗疫和疫后恢復。
光大集團從自身綜合金融、產融結合特色優勢出發,圍繞一線醫務人員及其家庭在抗擊疫情和日常生活等各方面,推出《中國光大集團關愛一線醫務人員的九項舉措》。
中國銀行在境外完成50億等值澳門元中小企業專項(疫情防控)社會責任債券發行定價。這是境外市場發行的首筆抗疫主題債券,也是中資機構在境外首筆獲得第三方社會責任認證的債券。
真功夫旗下公益品牌“善功夫”牽手愛德基金會,通過“守護天使”公益項目,向廣州市部分定點治療醫院捐贈萬余份餐品。

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