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行業抗擊疫情簡報 中國旅游協會編制(第40期)

發表日期:2020/03/02     
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中國旅游協會始終高度關注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,并與包括協會會員單位在內的眾多旅游企業一起采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。協會官方網站及微信公眾號均設置“旅游企業積極應對疫情”專欄,將最新的應對疫情信息進行匯編整理并向全社會宣介。

截至目前,協會已經發布多條疫情防控及應對疫情的信息新聞,內容涵蓋政府部門、旅行社、旅游住宿、在線旅游平臺、旅游出行、景區等應對疫情舉措信息,為旅游行業相關機構及工作人員提供應對疫情相關工作的信息參考,后續我們將持續關注及發布信息。

一、政府部門應對疫情舉措

1. 銀保監會、人民銀行、發展改革委、工業和信息化部、財政部聯合印發《關于對中小微企業貸款實施臨時性延期還本付息的通知》,對符合條件、流動性遇到暫時困難的中小微企業貸款,給予臨時性延期還本付息安排。

2. 農業農村部辦公廳、國務院扶貧辦綜合司發布《關于做好2020年產業扶貧工作的意見》,其中提到:貫徹落實黨中央、國務院關于做好新冠肺炎疫情防控的決策部署,圍繞打贏疫情防控阻擊戰統籌安排產業扶貧相關工作。深入分析疫情對貧困地區產業發展影響,制定滯銷難賣農產品應急銷售方案,把貧困地區農產品作為疫情防控期間“菜籃子”產品有效供給的重要來源,推動產區和銷區構建“點對點”的對接關系,協調優化鮮活農產品運輸“綠色通道”政策,抓好因疫情造成的部分貧困地區農產品“賣難”問題。做好春耕備耕工作,加強農資調配和市場供應。多途徑協調解決帶貧龍頭企業、農民合作社等用工難問題,支持帶貧企業盡早復工復產,穩妥有序推進貧困群眾返崗就業。

3. 國家發改委印發《關于階段性減免部分征信服務收費的通知》,自2020年3月1日至2020年6月30日,免收企業應收賬款質押登記、變更登記、異議登記費。免收農村商業銀行、農村合作銀行、農村信用社、村鎮銀行、小額貸款公司、消費金融公司、融資租賃公司、融資性擔保公司、民營銀行、獨立法人直銷銀行等10類金融機構征信查詢服務費,包括查詢企業信用報告和個人信用報告服務費。預計可減輕企業負擔1.64億元。

4. 文化和旅游部印發《關于積極應對疫情影響保持導游隊伍穩定相關工作事項的通知》,要求各地充分認清疫情防控期間保持導游隊伍穩定的必要性,通過強化勞動權益保護、開展線上免費培訓、完善綜合服務保障、加強關愛引導等有效措施,保持疫情防控期間導游隊伍穩定,為旅游業恢復發展蓄力儲能。

5. 交通運輸部印發《關于分區分級科學做好客運場站和交通運輸工具新冠肺炎疫情防控工作的通知》,《通知》要求,各地交通運輸主管部門要督促指導客運場站運營單位按照防控指南要求,科學做好公共區域、乘客接觸設施設備等的清潔、消毒、通風、換氣等工作。根據需要科學采取限流措施,減少站內人員聚集。督促客運企業做好車輛內部、行李艙等部位和設施設備的清潔消毒。根據區域疫情風險等級,差異化控制客座率,并落實乘客體溫測量、留觀區設置、消毒劑配備等要求。

6. 北京市文化和旅游局聯合北京市衛生健康委、北京市疾病預防控制中心發布新冠肺炎流行期間北京市等級旅游景區、北京市星級飯店、北京市鄉村旅游經營單位(戶)、北京市演出場所、北京市娛樂場所、北京市互聯網上網服務場所等6個防控指引,要求各相關單位在開業條件允許下做好復工前準備,復工后嚴格按照有關要求確保落實,并根據實際情況細化實施。

7. 上海市政府召開2020年全市商務工作會議(電視電話會議)。會議強調:重點做好兩方面工作:一是抓防疫抗疫,全力打贏疫情防控阻擊戰。聚焦“物資保障”,千方百計組織籌措防疫物資;聚焦“市場保供”,全力以赴守住民生底線;聚焦“行業管控”,做好商務領域疫情防控工作;聚焦“復工復產”,有序推進行業企業恢復經營。二是抓商務發展,全力打贏穩增長攻堅戰。聚焦“消費提質”,打造國際消費城市;聚焦“外貿穩量”,培育外貿發展新動能;聚焦“外資增能”,構建開放型經濟新體制;聚焦“辦好進博”,持續放大溢出帶動效應。

8. 黑龍江省高級人民法院發布《關于企業應對新型冠狀病毒肺炎疫情法律風險告知書》。“告知書”從訴訟程序、民商事合同、公司經營、勞動用工、知識產權五個方面告知50項法律風險和相關法律依據,為企業受疫情影響在復工復產中可能面臨的法律問題提示應對矛盾糾紛的處理方法,供企業經營決策參考,以更好地防范化解法律風險,助力復工復產、正常經營。

9. 江蘇省118家經濟開發區復工企業共有66566家,復工人員達3307198人。疫情之下,各開發區拿出各類“硬核”舉措,推動企業有序復工復產。常熟經開區拿出“真金白銀”,對區內25家重點產業、重點企業、科創企業復工復產提供2.92億元資金支持;徐州經開區提前兌現各項獎補資金2.5億元,提振發展信心;蘇州工業園區發起設立5億元轉貸基金,緩解企業貸款過程中“先還后貸”的資金周轉壓力;鹽城經開區制定出臺暖企19條措施,在金融信貸、財政補貼、減輕稅費等方面給予企業幫助。

10. 四川省文化和旅游廳推出“金牌導游帶你安逸走四川”線上旅游活動,讓群眾足不出戶飽覽四川美景。本次活動集結了數十個四川省歷屆金牌導游得主,以線上講解的方式帶領廣大游客云游杜甫草堂、都江堰水利工程、成都博物館、閬中古城、洛帶古鎮、嘉陽小火車、甲居藏寨等川內知名旅游景點,品鑒蜀繡、川劇等優秀非遺項目。

11. 江西省文化和旅游廳組織開展 “抗擊疫情、共助文旅”在線培訓活動。培訓對象涵蓋了導游員、講解員,旅游集團、旅游景區、星級酒店、旅行社等涉旅企業管理人員,民宿、鄉村旅游點經營管理人員以及智慧旅游管理人員。

12. 保定市文化廣電和旅游局制定印發了文化產業示范園區(基地)、星級飯店(民宿)、公共文化場所、A級景區、旅行社、文化文藝系統、網吧娛樂場所等七個《復工復產防控工作指引》,對全市文旅行業復工復產疫情防控工作提出了明確要求。

13. 青島市發改委會同青島市財政局、各區市政府,提前向近千家企業撥付市場主體培育專項資金1.8億元,用于支持受新冠肺炎疫情影響較大的餐飲、住宿、旅游等企業緩解資金壓力、順利渡過難關。

14. 臨沂市出臺《關于積極應對新冠肺炎疫情支持旅游企業發展的若干措施》,針對全市受到新冠肺炎疫情影響、生產經營遇到困難的旅游企業(含A級景區、星級飯店、旅行社),從減輕企業負擔、加大財政金融支持力度、保障企業正常運營3大方面推出15條“硬核”支持措施,以切實減輕疫情對全市旅游企業生產經營影響,幫助企業共渡難關和穩定發展。

15. 泰安市人民政府辦公室發布《關于支持文化和旅游企業應對新冠肺炎疫情共渡難關的通知》,內容包括:強化財政扶持;強化金融支持;暫退部分旅游服務質量保證金;落實稅收優惠政策;降低要素成本;強化社保支持;加大宣傳營銷;優化審批服務;提升從業人員素質;激發消費潛力等。

16. 阜陽市印發《阜陽市文化旅游體育復工企業新冠肺炎疫情防控工作指南》,內容包括整體防控要求、分類防控措施、應急處置措施三大部分。

17. 深圳市中小企業服務局出臺《深圳市應對新型冠狀病毒肺炎疫情中小微企業貸款貼息項目實施辦法》,預計將惠及超過10萬戶中小微企業(包括小微企業主和個體工商戶),覆蓋新增(展期視同新增)貸款總規模達2000億元左右。

18. 貴陽市文化和旅游局制定出臺《貴陽市旅游景區疫情防控有序開放工作指南》和《貴陽市賓館酒店恢復經營疫情防控指南》,推進旅游景區有序開放和酒店賓館有序恢復經營。

二、社會團體作出響應

中國飯店協會研究院發布《新冠疫情下中國餐飲業發展現狀與趨勢報告》。

北京市旅游行業協會導游分會免收導游 2020 年全年會費。

北京市餐飲行業協會推出“食秒到”小程序,為復工單位和餐飲企業搭建橋梁。

山東省精品旅游促進會策劃“為身邊的人0感染而努力”新冠病毒防控科普專題。

廣東省旅游協會投融資專業委員會成立,致力于推動廣東文化和旅游產業投融資體系建設,同時也是在涉旅企業復工復產時期,為企業紓困,為廣東地區文旅形象宣傳和文旅經濟復蘇提供有針對性的支持和幫助。

廣東省景區行業協會發布《關于聯手深大智能推出應對疫情景區扶持計劃的通知》。

新疆維吾爾自治區旅游協會致信會員單位,鼓勵旅游人繼續堅守。

三、眾多旅游企業應對疫情舉措

1. 旅行社

江西向812家旅行社退還質保金約1.25億元。

廣西向307家旅行社退還質保金8300萬元。

綿陽退還16家旅行社80%旅游服務質量保證金414萬元。

2. 旅游住宿

西安紫金山大酒店把外賣銷售作為酒店當前和今后創收增效的重要組成部分,開通線上金陵微商城、金陵美團、微信平臺和線下職工進社區、進寫字樓、設攤點等多種外賣銷售通道,努力打造西安紫金山特色產品品牌。通過外賣收入的不斷增長,來彌補新冠疫情對酒店營收的影響。

3. 在線旅游平臺

去哪兒網根據大數據、AI等技術手段,率先推出覆蓋全國所有城市的“疫情雷達”功能。用戶點進酒店詳情頁,點擊位于頁面搜索欄上方的“返工安心住”橙色圖標,就會自動顯示酒店所在城市新增病例、現有確診病例,以及酒店所在地周邊3公里內是否有確診病例等疫情。疫情雷達還提供實時的疫情動態,通過全網數據的實時抓取,在第一時間更新酒店所在城市、地區的確診病例、新增病例等相關信息,為入住旅客在預訂酒店時提供最為全面的疫情信息參考。

4. 旅游出行

東部機場集團積極主動與各航空公司溝通協調,保障航空運輸,逐步恢復重點航線航班,確保航線網絡通達性及航班密度,助力復工復產:徐州機場目前執飛的國內航點有成都、大連、長春等20個城市,3月份還將恢復廈門、西安、南昌等城市航點;常州機場自3月1日起,國內除贛州、太原以外的21個航點均恢復航班計劃;連云港機場全力做好航班運力恢復后的服務保障,科學調配人力物力,發揮智慧機場功能,提供便捷乘機服務和自助值機設備;淮安機場攜手航空公司推出包機定制服務,24小時提供“一對一”專人對接,“一企一制”個性化定制,享受包機成本價;鹽城機場積極服務當地企業復工,圓滿完成江蘇首架企業復工包機保障;揚州泰州機場自2月23日起,執飛廈門、貴陽、昆明等20個航點,3月起逐步恢復其它航線。

高德打車聯合旅程約車在全國14個重點城市,啟用首批“防護艙”安裝點,全網網約車司機不分平臺,均可享受免費安裝服務。目前,高德打車聯合旅程約車已在成都、重慶、青島、昆明、杭州、長春、無錫、石家莊、天津、南昌、長沙、哈爾濱、珠海、廣州14個城市,啟用了22個“防護艙”安裝點,首批安裝物料已經到位。

即日起,全面暫停離漢、離鄂和進出京跨城的網約車、順風車業務,堅決防止疫情通過網約車、順風車從武漢、從湖北輸出。

5. 景區

阿爾山國家森林公園景區3月1日起恢復對外開放。

沙坡頭旅游景區3月1日起有序開園。

新華聯童夢樂園3月5日恢復營業,本月內對全國醫務人員和公安干警實行免票游玩。

蘇州陽澄湖半島旅游度假區舉辦首次線上簽約,開啟 “不見面”招商新模式。

千島湖景區首批百名“安全官”上崗,主要負責安全管理、景區公共場所消毒、查驗入園游客健康碼、測量游客體溫等安全管理工作。

丹寨萬達小鎮3月1日起全面恢復營業。

烏江古村落項目指揮部一手落實疫情防控工作,一手制定詳細計劃組織工人恢復施工。按照項目復工要求,提前做好防控物資儲備、疫情防控知識線上培訓等工作,同時,提前為返崗工人準備隔離宿舍,待核酸檢查結果出來后,統一安排到崗工作。

拉薩布達拉宮開啟網絡直播。

中國(海南)南海博物館3月2日起有序開放。

6. 旅游集團及相關企業

中國旅游集團酒店運營事業群全面加強對疫情防控工作的指導,認真研判疫情對酒店行業帶來的影響,從營銷策略、運營管理、成本管控、人資管理、企業文化等五方面,主動籌劃恢復經營和生產自救的行動指南。在部分酒店復工復產的情況下,市場營銷團隊帶領旗下酒店積極應對市場經營困難,舉辦“眾志成城·中旅酒店在一起”促銷活動,集合各酒店80多個產品通過預售等促銷方式盡可能增加酒店的現金流;組織所屬酒店提出“心享暖心”計劃,推出會籍和優惠券延期方案,對積分商城平臺進行升級;深度挖掘疫情期間的用戶需求,分析市場受眾模型,鼓勵各酒店為居家的“吃貨們”提供“廚藝”教學展示,組織下屬酒店開展“食在中旅”的主題活動;利用抖音賬號將中旅酒店的美食產品推廣給消費者,指導各酒店使用線上小工具開展促銷;組織所屬酒店微信群,各自介紹推銷策略,有的將員工參與納入工作考核,提高員工參與度和營銷積極性;對即將到來的婦女節,提前策劃營銷計劃。

廣東旅控集團升級“暖春行動”,按下了復工復產的“加速鍵”,利用中旅社的線上自營渠道(“東悅游”微店)開展全員營銷,進一步部署推進經營自救。本部各部門負責人、各企業分管領導牽頭成立“全員營銷”工作小組,動員全體員工完成微店注冊工作。各酒店企業充分利用三八婦女節等節假日契機,根據自身產品特色和經營需要開發拳頭產品,打造營銷亮點,形成了一波波推廣熱潮。截至3月1日,中旅社“東悅游”平臺開通微店數6千多家,銷售形勢向好。

四、其他相關企業應對疫情舉措

國鐵集團與國務院聯防聯控工作機制相關部門和單位建立高效溝通聯系機制,開辟綠色通道,堅持特事特辦、急事急辦,運用高鐵、普速客車行李車和貨運整車等多種途徑向湖北地區運送防控物資,全力支援疫情防控阻擊戰。2月份,全國鐵路累計發送貨物3.1億噸,同比增加1332萬噸,增長4.5%,其中,集裝箱運量完成2661萬噸,同比增長39.5%;全國鐵路日均裝車17.1萬車,同比增加4945車;自2月17日以來,每日發送貨物已連續13天在1100萬噸以上。

國家電網落實階段性降低用電成本政策,對受疫情影響、交費有困難的企業,實施欠費不停電措施,減免電費總計近500億元。推廣電e貸、電e票、線上保理、數據網貸等業務,與多家銀行協商降低融資利率和門檻,為中小微企業提供減免利息、信貸重組、還款計劃調整等優惠服務。發揮“國網小e”雙創品牌作用,遴選中小微企業創新成果,推動中小微企業網絡銷售。依托央企電商聯盟等雙創平臺,牽頭搭建全國企業復工復產供需對接服務平臺,免費為中小微企業提供供需信息對接撮合服務。


中國旅游協會
2020年3月2日

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